出荷ポリシー

Balardi 送料は、送料、配達時間、出荷保護、紛失または破損したアイテムの取り扱いなど、配送サービスの条件の概要を説明しています。で注文することによって Balardi, お客様は、このポリシーで概説されている条件に同意します。

  1. 配達時間とコスト

すべての配送時間は見積もりであり、注文が発送された後に開始することに注意してください。配達時間は、営業日(月曜日から金曜日、公開休日を除く)で計算されます。 Balardi 世界の配送と配送時間とコストを提供することは、場所によって異なります。

  • 欧州連合(EU):
        • 199ドル以上の注文の送料無料。
        • 199ドル未満の注文の場合、配送コストは19ドル(〜17ユーロ)です。
        • 平均配送時間は3営業日です。
  • 米国&ワールドワイド:
      • 399ドルを超える注文の送料無料。
      • 399ドル未満の注文の場合、配送コストは19ドルです。
      • 平均配送時間は5営業日です。

    実際の配送時間は、それ以上の要因により異なる場合があることに注意してください Balardi's 税関処理、キャリアの遅延、公開休日などの制御。 Balardi そのような要因によって引き起こされる遅延に対して責任はありません。

  • 輸入料と税関
  • Balardi's 送料には、ご注文に適用できる輸入料、税金、関税は含まれません。顧客は、配達時に国が必要とする追加の税関料金または税金を支払う責任があります。 Balardi これらの料金の払い戻しを提供することはできません。注文する前に、潜在的な料金または遅延に関する特定の情報については、地元の税関ポリシーを確認することをお勧めします。

    *輸入関税は、最大1000ドルまでの注文の顧客に含まれています

    ** 輸入関税とVATは、すべての注文でヨーロッパ連合の顧客に含まれています

     

    配信検証

    パッケージを受け取ったら、以下を確認してください。

    • 配信されるパッケージの数は、配送文書の情報と一致します。
    • パッケージは無傷で損傷がありません。
    • 製品はあなたの注文と一致します。

    重要! 配達のために署名するときは、「製品の完全性を確認する権利」を配達メモに明確に示してください。これにより、外観や量の矛盾についてパッケージを検査する機会が保証されます。そうしないと、配達後の矛盾に異議を唱える能力が制限される場合があります。

  • パッケージの紛失または破損
  • 顧客が「配送保護」を追加しない限り、出荷は保険に加入していません。パッケージが破損しているか、アイテムが欠落している場合は、次の手順に従ってください。

    ステップA.連絡先 Balardi カスタマーサポート。 

    メールですぐに通知してください info@balardi.com 件名では「パッケージが紛失または破損した」。注文番号、損傷または損失の詳細、および損傷したパッケージまたはアイテムの関連する写真を含めます。

    ステップB.クレームを提出します。 

    Balardi キャリアに請求を提出するのに役立ちます。私たちはあなたにあなたの主張のステータスについて知らされ続け、あなたと一緒に協力して満足のいく解決策に到達します。

    ステップC.解像度。 

    調査の結果に応じて、 Balardi アイテムの交換を提供します(s)、クレジットを保管する、または元の支払い方法への払い戻し。

  • 検証と異常を注文します
  • 支払いセキュリティを確保するために、 Balardi 注文に登録名とクレジットカード所有者の間に不一致がある場合、追加の確認が必要になる場合があります。s 名前。この検証プロセスは、出荷を最大7営業日遅らせる可能性があります。この尺度は、お客様を不正行為や不正な取引から保護するために整っています。さらに検証が必要な場合は、顧客にメールで連絡されます。

    • 配達を拒否します

    出荷されたパッケージの受け入れを拒否した場合、またはパッケージを受け取ることができなかったためにパッケージが届かない場合、輸入料を支払わなかったため、尋ねられました Balardi それの前に戻る」s 配達され、国外にいた、またはパッケージが返される前にパッケージを引き起こしたその他の問題があった」s 配達されると、パッケージは当社の倉庫に返却され、120ドル以上の輸入料とイタリア税関の義務の固定料金が発生します。支払った送料は返金されません。プロセスと部分的な払い戻しには、最大14営業日かかる場合があります。

  • 配信不能
  • 出荷確認の10営業日以内に注文を受け取っていない場合は、連絡してください Balardi すぐに電子メールで info@balardi.com 件名「非配信」で。ご注文番号と追加の関連情報を含めてください。 Balardi 2営業日以内に連絡して問題を調査し、解決策または説明を提供します。

  • 国際輸送および通関通関
  • 欧州連合外の出荷のために、 Balardi FedEx(www.fedex.com)、DHL(www.dhl.com)、およびups(www.ups.com)スムーズで効率的な関税プロセスを確保する。 Balardi このプロセスを促進するために必要なすべての文書を提供します。国際配送での豊富な経験により、グローバルな顧客に迅速かつ信頼できるサービスを提供することができます。税関によって引き起こされた遅延は外にあることに注意してください Balardi's コントロール、および顧客は地元の税関でフォローアップする必要がある場合があります。

  • 出荷保護ポリシー
  • Balardi 購入を保護するための配送保護ポリシーを提供します。このポリシーは、輸送中の損失、損害、または盗難に対する注文をカバーすることにより、安心を提供します。配送保護は、次の条件下でのみ適用されます。

    • 送料保護のための選択と支払い。顧客は、購入時に送料保護オプションを選択して支払う必要があります。このオプションは、チェックアウトプロセス中に表示されます。
    • 署名リリースの非リケスト。最大のセキュリティを確保するために、顧客は配達時に署名リリースを要求しないでください。署名リリースは、出荷する権利を放棄します。

    Balardi 上記の基準が満たされていない場合、失われた、損傷、または盗まれたアイテムの責任を負いません。顧客が送料保険に支払わない場合、 Balardi キャリアからの補償を請求することはできず、紛失、損傷、または盗まれたアイテムの払い戻しは提供されません。

  • 払い戻しおよび請求プロセス 
  • 紛失、破損、または盗まれたアイテムの請求を開始するには、連絡してください Balardi 推定配達日から7営業日以内のカスタマーサポート。この期間後に提出された請求は、解決の対象とはならない場合があります。 

    請求が出荷保護ポリシーの下で承認されている場合、 Balardi 注文のサブテルをカバーします。払い戻しは、顧客が使用する元の支払い方法に発行されます。 

    請求を処理して払い戻しを受けるのに必要な時間は、キャリアのために最大40営業日かかる場合があります。s 調査時間。 Balardi このプロセスを通して、顧客は請求のステータスについて最新の状態に保ちます。

  • 輸送担当者
  • Balardi すべての配信にFedEx、DHL、およびUPSを利用します。 Balardi 可能な最速のサービスを確保するために、配達場所に最適なキャリアを選択する権利を留保します。優先キャリアがある場合は、注文コメントにこれを示してください。お客様のリクエストに対応するために最善を尽くします。

  • カスタマーサポート
  • 配送に関連する質問、懸念、または支援については、連絡してください Balardi カスタマーサポート:

    • メール: info@balardi.com
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